雙旦雙促，重要的是送溫暖

隨著雙11結(jié)束，一年接近了尾聲，但這不是掉以輕心的時(shí)候。別忘了，除了接踵而至的雙12，還有圣誕、元旦這兩個(gè)真正標(biāo)志年終歲末的節(jié)點(diǎn)。許多商家為節(jié)約促銷成本，往往會把它們捆綁為一體，美其名為“雙旦雙促”。

“雙旦雙促”的規(guī)模不如雙11，但操作起來也不容易。畢竟，雙11、雙12剛剛過去，買家的購買力和消費(fèi)意愿會有一定程度的下降——“想買的東西已經(jīng)買過了”。這時(shí)，要想讓店鋪順利“破蛋”，就要讓“雙旦”促銷區(qū)別于雙11和雙12，用另一種感覺刺激買家，喚醒它們的消費(fèi)需求。

促前做好客戶關(guān)懷：不管是強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，還是差異化、多樣性，出發(fā)點(diǎn)都與情感營銷有關(guān)。畢竟，圣誕節(jié)代表著浪漫，而元旦節(jié)代表著新開始，雙旦一結(jié)束，后邊又是濃濃的年味，因此，這兩個(gè)節(jié)日好打的就是感情牌。從這點(diǎn)出發(fā)，除了做好特色營銷外，該時(shí)期還應(yīng)著重客戶關(guān)懷。

對“雙旦”期間獲取的新客，客服要及時(shí)打標(biāo)分類，以便后期管理；對雙11、雙12期間已經(jīng)打標(biāo)的買家，這時(shí)候可以通過短信、賀卡、郵件等渠道傳遞祝福，盡量召回；梳理全年會員管理情況，對核心會員可以設(shè)置專屬福利，也可以給予付郵、一元秒拍、主推款買送等特權(quán)，增強(qiáng)核心會員對店鋪的認(rèn)可。

促中注重營銷技巧：在觸達(dá)會員時(shí)，賣家常使用工具估計(jì)就是郵件營銷了。郵件營銷也有技巧。一般來說，郵件常規(guī)排版順序是頭部、導(dǎo)航、內(nèi)容和底部。其中，頭部一般放置公司logo、SNS分享按鈕等；導(dǎo)航區(qū)是用戶進(jìn)一步了解活動或跳轉(zhuǎn)至活動頁面的區(qū)域；內(nèi)容區(qū)主要呈現(xiàn)文案利益點(diǎn)、促銷內(nèi)容、產(chǎn)品、說明、價(jià)格、圖片等；底部區(qū)是退訂方法、聲明等。在布局設(shè)計(jì)時(shí)，熱門及促銷力度大的商品要放置內(nèi)容區(qū)頂端；不同板塊要通過不同線條、圖形做好間隔；郵件頁面可以適當(dāng)穿插通欄廣告；不同品類或主題的產(chǎn)品好加以區(qū)分；常規(guī)促銷可以選擇符合商品性質(zhì)的顏色或品牌標(biāo)準(zhǔn)色，但節(jié)慶促銷好選擇符合節(jié)日氣氛的色調(diào)。圣誕節(jié)和元旦節(jié)就應(yīng)該主打紅色，營造熱鬧的氣氛。

促后及時(shí)查缺補(bǔ)漏：大促結(jié)束后，店鋪一般會迎來一個(gè)小淡季。這時(shí)，除了做好換季準(zhǔn)備、養(yǎng)好推廣計(jì)劃外，還要做好以下工作。

一是關(guān)注售后服務(wù)，妥善處理售后問題。小到快遞延誤、大到售后退款，都要耐心妥善地處理，為明年發(fā)展奠定口碑基礎(chǔ)。二是整理大促資料，留存素材。每次大促后，行業(yè)內(nèi)都會涌現(xiàn)不少案例，這時(shí)要多關(guān)注同行動態(tài)，留存相關(guān)圖片或方案，后期可以借鑒參考。三是年度盤點(diǎn)，做完“雙旦”，一年就真正結(jié)束了。這是可以對過去一年間參與過的所有活動進(jìn)行梳理，反思操作方式及活動效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

年底促銷活動的特點(diǎn)是頻次高、時(shí)間短。在這期間，賣家們不要疲于應(yīng)對，為了活動而活動，否則容易失去自身特色。不管哪類節(jié)慶促銷，請賣家牢記三個(gè)點(diǎn)，一是產(chǎn)品亮點(diǎn)，二是節(jié)慶特點(diǎn)，三是受眾利益點(diǎn)。其中，產(chǎn)品是基礎(chǔ)，節(jié)慶是載體，受眾利益是刺激他們購買的催化劑。只有三者合一，才能避免千篇一律，打造既適合自身產(chǎn)品，又符合外部氣氛和受眾需求的特色活動。

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